北京天坛医院设24小时热线
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admin
2019-10-18 14:03

  10月16日,首都医科大学附属北京天坛医院正式推出24小时人工服务热线”。该热线涵盖服务咨询、预约挂号、纠纷投诉等功能,从9月26日试运行至今,日均接听电线个。

  北京天坛医院门诊部主任张悦介绍,服务热线建立了“知识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,患者拨打时无需转接语音,一站式解答问题。对于投诉,服务热线直接连通责任科室,督办解决。24小时内,服务热线需回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。

  北京天坛医院设24小时热线小时热线日,首都医科大学附属北京天坛医院正式推出24小时人工服务热线”。该热线涵盖服务咨询、预约挂号、纠纷投诉等功能,从9月26日试运行至今,日均接听电线个。北京天坛医院门诊部主任张悦介绍,服务热线建立了“知识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,患者拨打时无需转接语音,一站式解答问题。